Prin utilizarea acestui website, sunteți de acord cu aceste condiții de utilizare.
Descriere generală
Website-ul www.sweetretreat.md este administrat de Neamtu Prod S.R.L. (în continuare “Sweet Retreat”, “www.sweetretreat.md”, “vânzător” sau “compania”), cod fiscal 1024600011988 cu adresa de corespondență Republica Moldova, Chișinău, str. Mihai Sadoveanu 12, ap. 24.
Compania este specializată în fabricare a biscuiților, a pișcoturilor, a produselor de patiserie și a prăjiturilor conservate, precum și de fabricare a produselor pentru gustări dulci sau sărate.
Accesul și utilizarea acestui website sunt supuse următoarelor condiții de utilizare și tuturor legilor și regulamentelor aplicabile. Accesând și utilizând website-ul, acceptați, fără limitări sau calificări, aceste condiții și luați la cunoștință că orice alte acorduri între dumneavoastră și Sweet Retreat sunt înlocuite prin prevederile prezentelor condiții de utilizare.
Dacă nu sunteți de acord sau nu acceptați, fără limitări sau calificări, condițiile de utilizare ale acestui website, vă rugăm să părăsiți acest website. Vizitarea, folosirea sau comandarea produselor afișate pe website-ul www.sweetretreat.md implică acceptarea condițiilor de utilizare ce vor fi detailate mai jos.
Definiții
Prin termenul “vizitator” al website-ului se înțelege orice persoană care va accesa website-ul. Prin termenul “utilizator” al website-ului se înțelege orice “vizitator” care efectuează o comandă și/sau se înregistrează ca și “utilizator” prin completarea unui formular de înregistrare de pe website-ul www.sweetretreat.md. “Bunuri și Servicii” – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Sweet Retreat. “Comanda” – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord sa livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord sa primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora. “Curier” – persoana delegată de către vânzător pentru livrarea bunurilor și serviciilor. “Operator” – persoana delegată de către vânzător pentru comunicarea cu utilizatorul prin apel telefonic, email sau rețele de socializare.
Termeni de încheiere a acordului
Prezenta înțelegere va rămâne în vigoare atât timp cât folosiți website-ul sau sunteți un utilizator al acestuia.
Fără a limita orice alte prevederi ale acestei înțelegeri, Vânzătorul își rezervă dreptul ca, la propria discreție și fără notificare sau răspundere, să refuze accesul la și folosirea website-ului și a serviciilor www.sweetretreat.md, oricărei persoane, pentru orice motiv, inclusiv și fără a se limita la următoarele: pentru comportament nerespectuos față de angajații și/sau partenerii Sweet Retreat, pentru încălcarea oricărei declarații, reprezentări, garanții sau convenții conținute în aceasta înțelegere sau în orice reglementare ori lege aplicabilă și poate restricționa posibilitatea dumneavoastră de a utiliza website-ul sau a participa în promoțiile acestuia, vă poate șterge profilul și orice conținut sau informații pe care ați postat-o la orice moment, fără avertizare.
Pentru a proteja integritatea portalului si a Serviciilor sale, www.sweetretreat.md își rezervă dreptul ca, oricând dorește, să blocheze anumite adrese IP de la accesarea portalului și a Serviciilor.
Ne rezervăm dreptul de a efectua modificări ale acestor Termeni și Condiții precum și orice modificări ale website-ului www.sweetretreat.md fără o notificare în prealabil. Accesând pagina Termeni și Condiții, puteți citi întotdeauna cea mai recentă versiune a acestor prevederi.
Nu sunt permise:
- copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau păstrarea, prin orice mijloace, inclusiv electronice, magnetice sau computerizate, a materialelor și informațiilor existente pe acest website;
- încercarea de a interveni, prin orice mijloace, în conținutul acestui site, ștergerea sau modificarea prin orice mijloace a materialelor și informațiilor publicate, sau încercarea de a acționa în acest scop;
- încercarea de a scana, sonda sau a testa vulnerabilitatea oricărui sistem informațional sau servere sau servicii utilizate de Sweet Retreat care nu sunt publice, fără autorizație explicită în scris din partea vânzătorului;
- încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de hosting prin orice mijloace, inclusiv atacarea acestora prin “flooding” sau “DOS”;
- folosirea oricăror adrese de e-mail publicate prin intermediul website-ului pentru distribuirea lor pe liste de mailing, pentru trimiterea de e-mailuri comerciale (“spamming”) sau pentru orice alt scop în afară de trimiterea de e-mailuri personale justificate, fără acordul scris al posesorilor acestor adrese
Disponibilitatea Serviciului
Sweet Retreat își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe, temporar sau permanent, parțial sau în totalitate, serviciile puse la dispoziția vizitatorilor și a utilizatorilor prin intermediul acestui site, cu sau fără o notificare prealabilă. Sweet Retreat nu este răspunzătoare față de utilizatori, orice terță persoană fizică / juridică sau instituție pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea serviciilor disponibile prin intermediul website-ului. Sweet Retreat poate schimba în orice moment conținutul și condițiile de folosire a website-ului. Noile condiții devin valabile în momentul în care au fost făcute publice prin înscriere în acest site și nu au caracter retroactiv.
Obligațiile de utilizatorului
Cont și comandă
Pentru a putea cumpăra / comanda de pe www.sweetretreat.md, trebuie să introduceți datele dumneavoastră pe website. De asemenea, pentru a beneficia de produsele de pe website este necesară o comandă minima în valoare de 160 lei.
În utilizarea serviciului, declarați că veți furniza informații reale, corecte, actuale, complete și nealterate despre dumneavoastră.
Dacă este imposibilă contactarea cumpărătorului pentru a confirma comanda sau pentru a verifica condițiile esențiale de ridicare a comenzii, comanda este considerată anulată și nu este efectuată.
În cazul în care comanda este plasată și achitată online dar nu poate fi confirmată atunci suma comenzii urmează a fi returnată clientului în decurs de 3 zile lucrătoare. Returnarea banilor se va face pe același cont de card de pe care a fost efectuată achitarea.
Prin utilizarea serviciilor www.sweetretreat.md, dumneavoastră reprezentați și garantați că veți păstra confidențială parola și veți fi responsabil pentru a completa folosirea parolei și contului;
Utilizarea website-ului implică faptul că nu sunteți minor sau, dacă sunteți minor, ați primit permisiunea părinților pentru a utiliza website-ul.
Produse prezentate și prețuri
Pozele produselor au titlul de prezentare și nu pot transmite în totalitate informații fiabile despre proprietățile și caracteristicile mărfurilor, inclusiv culorile, dimensiunile și formele. Produsele comandate pot avea diferențe față de cele din pozele de pe site.
Prețurile prezentate includ TVA.
Prețul de achizitie prezentat pe bonul fiscal / factură va fi același cu cel prezentat pe website la momentul achiziției. Totuși, prețul final se mai poate modifica dacă din momentul plasării comenzii clientul a cerut anumite modificări fie ce ține de decor sau greutate sau se dovedește că a fost afișat grețit pe site, dintr-o eroare neprevăzută a sistemului. Prețul minim de achiziție pentru o comandă este în valoare de 160 lei.
Plata produselor se efectuează prin intermediul cardului debit / credit la plasarea comenzii online.
Plata online: prețul comenzii se achită cu cardul bancar prin interfața site-ului www.sweetretreat.md, utilizând sistemele de plată ale BC Victoria Bank SA. În cazul în care ați ales metoda de plată cu ajutorul cardului bancar, este necesar să completați un formular cu informații despre cardul dumneavoastră, pe o pagină securizată.
Informații privind livrarea și recepția produselor
Durata livrării și recepția produselor
La moment Sweet Retreat nu oferă servicii de livrare, comenzile se preiau de la secția de producere, de pe adresa: Republica Moldova, or. Chișinău, str. Vadul lui Vodă 80/1.
Termenul (interval de timp) de pregătire a comenzii va fi comunicat la momentul plasării comenzii.
În cazul în care se dorește specificarea anumitor aspecte referitoare la preluarea comenzii cum ar fi: ora de preluare, modificări la comandă, detaliile trebuiesc introduse în câmpul “Note comandă” din formularul de comandă, înainte de finalizarea comenzii.
Corectitudinea și condițiile de returnare a comenzilor
Verificarea corectitudinii comenzii se va face de către cumpărător sau de către persoana desemnată de acesta la momentul ridicării bunurilor.
În momentul predării, dacă cumpărătorul va reclama cantitatea produselor livrate, vânzătorul va evalua relevanța și corectitudinea acestei reclamații.
În decurs de 2 (două) ore de la primirea comenzii, clientul are dreptul să informeze www.sweetretreat.md despre cazurile de neconformitate a calității produselor sau despre alte încălcări a termenilor de comercializare.
În urma prezentării motivului de refuz a comenzii și a documentelor aferente comenzii respective, consumatorul poate alege să i se livreze, cu prima ocazie posibilă, produsele necorespunzătoare sau să i se ramburseze costul produselor lipsă sau a produselor de calitate necorespunzătoare (după caz) prin virament bancar pe contul indicat de către acesta, în termen de maxim 3 zile bancare, în cazul în care acesta a plătit anterior momentului livrării prin card bancar.
În cazul în care înștiințările sunt efectuate după mai mult de 2 (două) ore de la primirea produselor, comanda se consideră executată iar suma comenzii nu poate fi restituită.
Reclamatii
Clientul are următoarele opțiuni pentru a comunica cu compania:
La adresa mun. Chișinău, str. Vadul lui Vodă 80/1, clientul poate veni în persoană pentru a scrie reclamația în “Condica de sugestii și reclamații” a companiei.
La adresa de email sweetretreatmd@yahoo.com, clientul poate depune reclamația în format electronic.
La numerele de telefon +37369712320 clientul poate depune reclamația verbal operatorilor companiei.
Clientul urmează să fie informat despre soluționarea reclamației în dependență de modalitatea depunerii reclamației respective și în baza detaliilor personale furnizate (adresă, număr de telefon, email) de către acesta.
Orice reclamație urmează a fi examinată în termen de 3 zile lucrătoare iar răspunsul companiei va fi trimis în limitele termenului respectiv.
Drepturile de autor (Copyright)
Dreptul de autor pentru informațiile existente pe acest site este deținut de Neamtu Prod SRL sau de afiliații / partenerii săi. Niciun material de pe acest website nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără permisiunea explicită, scrisa a Neamtu Prod SRL. Conținutul acestui website, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile și orice alte materiale prezente pe website sunt protejate de legea dreptului de autor (Legea nr.139 din 02.07.2010 privind dreptul de autor şi drepturile conexe) și sunt proprietatea Neamtu Prod SRL sau a afiliaților / partenerilor săi. Este interzisă crearea de legături cu acest website ale altor site-uri sau invers, fără un acord prealabil scris. În situațiile în care acest lucru se întâmplă fără acordul scris al companiei Neamtu Prod SRL, aceasta nu își asumă responsabilitatea pentru website-urile neafiliate cu care website-ul ar putea fi legat, pentru materialele postate pe acest website de către alte persoane decât cele autorizate de Neamtu Prod SRL și își rezervă dreptul de a solicita sancționarea conform legislației în vigoare a oricărei acțiuni de acest tip.
Reproducerea, copierea, multiplicarea, vinderea, revinderea sau exploatarea unei părți a serviciilor, accesul, folosirea serviciilor sau informațiilor puse la dispoziție de Neamtu Prod SRL prin intermediul website-ului într-un mod care violează legislația Republicii Moldova sau internațională în materie de drept de autor și proprietate intelectuală, implică răspunderea civilă sau penală pentru astfel de acțiuni. Neamtu Prod SRL își rezervă dreptul de a împiedica prin orice mijloace și de a solicita sancționarea conform legislației în vigoare a persoanelor implicate în distrugerea sau alterarea website-ului, a conținutului, securității acestuia sau încercarea de a ataca sau discredita Neamtu Prod SRL sau pe partenerii săi, produsele, serviciile și angajații acestora. Orice eventual litigiu în legătură cu acest website este de competența instanțelor de drept din Republica Moldova.
Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuală puteți folosi adresa de e-mail: sweetretreatmd@yahoo.com.
Responsabilități privind produsele
Sweet Retreat își asumă responsabilitatea și poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea produselor achiziționate prin intermediul paginii web, doar în scopurile menționate de producător.
Limitarea răspunderii
Neamtu Prod SRL nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunăvoința, posibilității de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar dacă Neamtu Prod SRL a fost informată anterior de posibilitatea apariției unor asemenea pierderi), rezultând din:
utilizarea sau imposibilitatea utilizării informațiilor website-ului;
costul procurării de bunuri sau servicii complementare rezultând din orice bunuri, date, informații sau servicii achiziționate sau obținute, mesaje primite, tranzacții începute prin / de pe website;
acces neautorizat la, sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului;
declarații sau acțiuni ale oricărei terțe părți asupra serviciilor website-ului;
orice altă problemă legată de serviciile website-ului.
Dacă se consideră că orice material pus la dispoziție pe website, postat pe website de către terți sau utilizatori, violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, este necesară semnalarea acestei situații la adresa de corespondență Chișinău, str. Mihail Sadoveanu 12, ap.24, sau la adresa de e-mail sweetretreatmd@yahoo.com.
Acest website este oferit în această formă fără alte garanții. Neamtu Prod SRL nu este și nu poate fi responsabilă pentru nepotriviri, indisponibilități sau alte defecte ale acestui website sau ale conținutului său.
Clauze finale
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu plasarea comenzii, utilizatorul acceptă fără obiecții Termenii și Condițiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat.
Prezentul contract, drepturile și obligațiile părților și orice dispute decurgând din acest contract vor fi guvernate și soluționate în conformitate cu legile Republicii Moldova. Părțile vor depune toate diligențele în vederea soluționării amiabile a oricărei dispute. În cazul în care nu este posibila rezolvarea amiabilă a disputelor decurgând din sau în legătură cu încheierea, executarea, interpretarea sau încetarea prezentului contract, acestea vor fi soluționate de instanțele judecatoresti competente din Republica Moldova.
Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții utilizatorul își asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din comandarea produselor disponibile pe website-ul www.sweetretreat.md.
Suport
Pentru suport în soluționarea problemelor legate de plasarea și procesarea comenzilor, plăților aferente acestora și calității produselor, ne puteți contacta la:
Site: www.sweetretreat.md
E-mail: sweetretreatmd@yahoo.com
Adresă: Republica Moldova, Chișinău, str. Mihail Sadoveanu 12, ap.24
Telefon: +37369712320
Orar standard de lucru: 09:00 – 22:00, luni – duminică